服務承諾與退換貨政策
信任是能量流動的基石，我們為您打造安心無憂的靈性購物體驗。
真誠透明聲明
在「靈石之境」，我們如實標示水晶礦石的所有特徵。每一顆歷經千萬年地殼孕育的礦石，都有其獨一無二的生命軌跡。接受大地的真實不完美，是與靈性能量產生共鳴的第一步。
能量純淨防線
凡出貨之作品，皆戴上手套經過嚴格品檢、白鼠尾草與西藏音缽深層淨化。為了守護水晶磁場的純粹性，退回之商品皆會經過最嚴格的能量場與外觀評估，絕不讓混濁能量影響下一位主人。
大地的印記：瑕疵與非瑕疵定義
天然晶石在千萬年的結晶過程中，因地殼變動、環境高壓等不可抗力因素，必然會留下大地的印記。以下狀況在傳統珠寶玄學與國際標準中，均屬於正常天然現象，而非品質瑕疵，恕不接受作為瑕疵退換貨之理由：
· 內在棉旭與冰裂
晶體內部的雲霧狀棉絮、天然冰裂紋或片狀生長紋，是光線在不同折射率下呈現的自然演出，不影響結構結構與能量波動。
· 礦缺與表面微坑
打磨過程中，原礦表面的天然礦坑、共生礦體剝落或晶洞邊緣微小不平整，是礦石保留原始地層記憶的珍貴特徵。
· 自然色帶與色差
同一顆水晶在不同區塊色彩不均、帶有色帶，或因每台螢幕顯示器、拍攝光線產生的視覺微小色差，皆以實品為準。
七天鑑賞期保障
根據台灣《消費者保護法》規定，線上購物之消費者享有商品到貨次日起算七天之鑑賞期（猶豫期）。
💡 請注意：鑑賞期並非「試用期」。
退回之商品必須保持全新未經配戴的狀態，且淨化證書、贈品及封條配件皆須完整無損。若商品有明顯佩戴痕跡、刮傷，或專屬空間淨化封條已遭撕毀，恕不接受退貨。
關於「專屬命盤客製」
依據您個人八字、生命靈數與手圍尺寸量身打造的「客製化商品」，符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，不適用於七天無條件退貨。
這是對手工金工藝匠的尊重，更是為了確保該作品與您本人的特定能量頻率達到唯一校準。除製作尺寸錯誤或重大非天然裂損外，客製化訂單一經完成即無法取消或退貨。
服務項目對照表
| 服務項目 | 典藏設計系列 (現貨) | 專屬命盤客製 (定製) | 海外國際訂單 (Global) |
|---|---|---|---|
| 七天鑑賞期 | 適用 | 不適用 | 適用 |
| 退貨運費負擔 | 品牌方承擔 (台灣地區) | 不適用 | 買家自行承擔來回運費 |
| 售後維修處理時間 | 收到退貨後 3-5 工作日 | 依工藝複雜度另外排單 | 7-14 工作日 (不含物流) |
| 瑕疵品換貨 | 免費更換同款新品 | 免費收回進行修改與重新校準 | 依個案專人聯繫處理 |
退貨申請服務流程
提交申請
於收到商品次日起 7 日內，聯絡官方 LINE 客服或寄送郵件，提供訂單編號與退貨原因。
完整封箱
請將晶石主體、專屬證書、附屬贈品原封放回高奢黑盒，外層使用氣泡袋完整包裹寄回。
驗貨審核
品牌收到退貨後，工藝師將於 48 小時內驗收外觀配件，並由專屬空間進行能量場評估。
款項退還
確認商品完整無暇後，我們將於 7 個工作日內將款項原路刷退或匯款至您的指定帳戶。
萬物皆有靈，尋找您的宇宙頻率。若您對手中的靈石能量、配戴尺寸有任何疑慮，歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您的靈魂能量之旅導航。